Chính Sách Bảo Mật
Dữ Liệu Người Dùng eu9

1.1 Thông tin bạn cung cấp trực tiếp

Khi bạn đăng ký tài khoản, sử dụng dịch vụ hoặc liên hệ với eu9, chúng tôi thu thập các thông tin sau:

1.2 Thông tin thu thập tự động

Khi bạn truy cập và sử dụng nền tảng eu9, hệ thống tự động ghi lại một số thông tin kỹ thuật cần thiết để đảm bảo dịch vụ hoạt động ổn định và an toàn:

• Địa chỉ IP và vị trí địa lý xấp xỉ (cấp tỉnh/thành phố – ví dụ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng).
• Thông tin thiết bị: loại thiết bị, hệ điều hành, phiên bản trình duyệt.
• Dữ liệu hành vi: trang đã xem, thời gian truy cập, thao tác nhấp chuột, lịch sử cược.
• Cookie và bộ nhớ đệm: phục vụ nhận dạng phiên đăng nhập và cá nhân hóa trải nghiệm.
• Nhật ký giao dịch: lịch sử nạp tiền, rút tiền và đặt cược được ghi lại đầy đủ vì mục đích bảo mật và giải quyết tranh chấp.

1.3 Thông tin từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp, eu9 có thể nhận thông tin về bạn từ các nguồn bên thứ ba đáng tin cậy, bao gồm: nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính, cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, Vietcombank...) và cơ sở dữ liệu phòng chống gian lận. Thông tin này chỉ được sử dụng để đối chiếu, xác minh và bảo vệ tài khoản của bạn.

eu9 sử dụng thông tin cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

2.1 Cung cấp và vận hành dịch vụ

• Tạo và quản lý tài khoản người dùng trên nền tảng eu9.
• Xử lý các giao dịch nạp tiền và rút tiền một cách chính xác và an toàn.
• Xác nhận kết quả cược và chi trả tiền thắng kịp thời.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua email và Zalo.
• Gửi thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản và giao dịch của bạn.

2.2 Bảo mật và phòng chống gian lận

• Phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền và truy cập trái phép.
• Xác minh danh tính người dùng theo quy trình KYC (Know Your Customer).
• Giám sát các hoạt động bất thường để bảo vệ tài khoản của bạn.
• Tuân thủ nghĩa vụ báo cáo pháp lý về chống rửa tiền (AML).

2.3 Cải thiện dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm

• Phân tích hành vi sử dụng để cải thiện giao diện và tính năng nền tảng.
• Cá nhân hóa các đề xuất trò chơi và khuyến mãi phù hợp với sở thích của bạn.
• Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu người dùng Việt Nam.

2.4 Tiếp thị và khuyến mãi

Với sự đồng ý của bạn, eu9 có thể gửi thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt và sự kiện mới qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Bạn có thể hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị bất kỳ lúc nào thông qua phần cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ.

eu9 chỉ xử lý dữ liệu cá nhân của bạn khi có ít nhất một trong các cơ sở pháp lý hợp lệ sau đây:

• Sự đồng ý của bạn: Khi bạn tự nguyện cung cấp thông tin và đồng ý với chính sách này lúc đăng ký tài khoản.
• Thực hiện hợp đồng: Khi việc xử lý dữ liệu là cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược theo thỏa thuận người dùng.
• Nghĩa vụ pháp lý: Khi chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu trữ hoặc tiết lộ dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Lợi ích hợp pháp: Khi việc xử lý dữ liệu là cần thiết để bảo vệ an toàn nền tảng, phòng chống gian lận và cải thiện dịch vụ, miễn là không xâm phạm quyền và lợi ích của bạn.

4.1 Nguyên tắc không chia sẻ vì mục đích thương mại

eu9 tuyệt đối không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Đây là cam kết không thay đổi của chúng tôi đối với toàn bộ cộng đồng người dùng.

4.2 Các trường hợp chia sẻ được phép

Thông tin cá nhân của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đối tác vận hành hạ tầng kỹ thuật (máy chủ, điện toán đám mây, cổng thanh toán) ký cam kết bảo mật nghiêm ngặt với eu9.
• Nhà cung cấp dịch vụ xác minh danh tính: Phục vụ quy trình KYC theo yêu cầu pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan điều tra, tòa án hoặc các cơ quan quản lý nhà nước Việt Nam.
• Bảo vệ lợi ích hợp pháp: Khi cần thiết để ngăn chặn gian lận, bảo vệ quyền lợi của eu9 hoặc người dùng khác.

5.1 Cookie là gì?

Cookie là các tệp văn bản nhỏ được lưu trữ trên thiết bị của bạn khi bạn truy cập nền tảng eu9. Cookie giúp chúng tôi nhớ thông tin đăng nhập, tùy chọn cá nhân và cải thiện trải nghiệm sử dụng của bạn.

5.2 Các loại cookie eu9 sử dụng

• Cookie thiết yếu: Bắt buộc để nền tảng hoạt động đúng, bao gồm duy trì phiên đăng nhập và bảo mật giao dịch. Bạn không thể tắt loại cookie này.
• Cookie phân tích: Giúp chúng tôi hiểu cách người dùng tương tác với nền tảng, từ đó cải thiện trải nghiệm. Dữ liệu được thu thập dưới dạng tổng hợp và ẩn danh.
• Cookie chức năng: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ, định dạng số tiền và cài đặt hiển thị.
• Cookie hiệu suất: Theo dõi thời gian tải trang và phát hiện lỗi kỹ thuật để đảm bảo nền tảng luôn hoạt động mượt mà.

5.3 Quản lý cookie

Bạn có thể kiểm soát và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng sử dụng đầy đủ các tính năng của nền tảng eu9. Để biết thêm chi tiết về cách quản lý cookie trên từng trình duyệt, vui lòng tham khảo tài liệu hướng dẫn của trình duyệt bạn đang sử dụng.

6.1 Thời gian lưu trữ dữ liệu

eu9 lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu, cụ thể:

• Dữ liệu tài khoản: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản còn hoạt động và tối thiểu 5 năm sau khi đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý.
• Lịch sử giao dịch: Được lưu trữ tối thiểu 7 năm phục vụ mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp luật về tài chính.
• Nhật ký truy cập: Được lưu trữ trong 12 tháng kể từ ngày ghi nhận.
• Dữ liệu tiếp thị: Được xóa ngay khi bạn rút lại sự đồng ý nhận thông tin tiếp thị.

6.2 Các biện pháp bảo mật kỹ thuật

eu9 áp dụng hệ thống bảo mật nhiều lớp để bảo vệ dữ liệu của bạn:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu lưu trữ bằng thuật toán AES-256.
• Hệ thống tường lửa (firewall) và phát hiện xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động 24/7.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt – chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu người dùng.
• Sao lưu dữ liệu tự động và thường xuyên vào hệ thống máy chủ dự phòng đặt tại nhiều vị trí địa lý.
• Kiểm tra bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đơn vị độc lập.

Theo các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có đầy đủ các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu eu9 cung cấp bản sao toàn bộ dữ liệu cá nhân mà chúng tôi đang lưu trữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu sửa đổi bất kỳ thông tin cá nhân nào không chính xác hoặc không còn cập nhật.
• Quyền xóa ("quyền được lãng quên"): Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình, ngoại trừ dữ liệu mà chúng tôi có nghĩa vụ pháp lý phải lưu giữ.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu eu9 tạm thời dừng xử lý dữ liệu của bạn trong khi xem xét khiếu nại hoặc tranh chấp.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc eu9 xử lý dữ liệu của bạn vì mục đích tiếp thị trực tiếp.
• Quyền di chuyển dữ liệu: Bạn có quyền nhận dữ liệ u cá nhân của mình ở định dạng có thể đọc được bằng máy tính để chuyển sang dịch vụ khác.

7.1 Cách thực hiện quyền của bạn

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, bạn có thể gửi yêu cầu bằng văn bản đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu quyền bảo mật dữ liệu". eu9 cam kết phản hồi mọi yêu cầu trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ. Trong trường hợp yêu cầu phức tạp, thời hạn có thể được gia hạn thêm tối đa 30 ngày và chúng tôi sẽ thông báo cho bạn trước.

Dịch vụ cá cược trực tuyến của eu9 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. eu9 nghiêm cấm tuyệt đối mọi đối tượng dưới 18 tuổi đăng ký và sử dụng dịch vụ.

• eu9 không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của bất kỳ người nào dưới 18 tuổi.
• Quy trình đăng ký yêu cầu người dùng xác nhận đã đủ 18 tuổi.
• Khi phát hiện tài khoản thuộc về người dưới 18 tuổi, eu9 sẽ lập tức đình chỉ tài khoản, xóa toàn bộ dữ liệu liên quan và hoàn trả số dư còn lại (nếu có) theo quy định.
• Nếu bạn cho rằng một người dưới 18 tuổi đang sử dụng dịch vụ eu9, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua email [email protected].

eu9 có thể cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi trong quy định pháp luật, công nghệ hoặc hoạt động kinh doanh. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua ít nhất một trong các hình thức sau:

• Gửi thông báo đến địa chỉ email đã đăng ký của bạn.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên trang đăng nhập hoặc trang chủ eu9.
• Gửi thông báo trong ứng dụng khi bạn đăng nhập lần kế tiếp.

Chính sách bảo mật cập nhật sẽ có hiệu lực ngay khi được công bố, trừ khi có ghi chú khác. Ngày cập nhật mới nhất luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang chính sách. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp thuận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật này hoặc cách eu9 xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected] (chỉ hiển thị để tham khảo – không nhấp vào)
• Zalo chính thức: eu9.official
• Telegram: @eu9app_official
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu.
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong năm, kể cả lễ, Tết.