Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ eu9

1.1 Định nghĩa các thuật ngữ

Trong văn bản Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "eu9" hoặc "Chúng tôi" – chỉ nền tảng cá cược trực tuyến eu9 và đội ngũ vận hành tại địa chỉ eu9.app.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" – chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của eu9.
• "Tài khoản" – chỉ tài khoản cá nhân được tạo bởi người dùng trên nền tảng eu9.
• "Dịch vụ" – bao gồm toàn bộ các sản phẩm và tính năng có trên nền tảng eu9, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, đá gà, nổ hũ và các trò chơi khác.
• "Tiền thật" – chỉ số dư VNĐ trong tài khoản được nạp từ các phương thức thanh toán hợp lệ.
• "Tiền thưởng" – chỉ các khoản bonus, khuyến mãi được eu9 cấp cho người dùng theo các chương trình cụ thể.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản & Điều kiện này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ eu9 thông qua website eu9.app hoặc bất kỳ ứng dụng di động nào do eu9 phát hành chính thức. Điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc giữa người dùng và eu9 kể từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc bắt đầu sử dụng dịch vụ.

eu9 có quyền cập nhật, bổ sung hoặc sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải tại trang /dieu-khoan-dieu-kien và có hiệu lực ngay sau khi được công bố, trừ khi có thông báo khác.

2.1 Yêu cầu về độ tuổi

2.2 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản eu9, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
3. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
4. Không thuộc danh sách bị cấm sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến.
5. Chưa từng có tài khoản eu9 bị đình chỉ hoặc chấm dứt vì vi phạm điều khoản.
6. Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại.

2.3 Trách nhiệm cung cấp thông tin

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. eu9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc không cập nhật thông tin kịp thời.

3.1 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu và vận hành duy nhất một tài khoản trên nền tảng eu9. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, địa chỉ IP khác nhau hoặc thiết bị khác nhau – đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đình chỉ vĩnh viễn.

3.2 Bảo mật tài khoản

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập và mật khẩu. eu9 khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên eu9.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho eu9 nếu phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản.

eu9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật nêu trên.

3.3 Xác minh danh tính (KYC)

eu9 có quyền yêu cầu người dùng cung cấp tài liệu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm nhưng không giới hạn ở: chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe và bằng chứng địa chỉ cư trú. Yêu cầu KYC có thể được đưa ra bất kỳ lúc nào, đặc biệt trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

eu9 hỗ trợ các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác. Danh sách phương thức thanh toán có thể được cập nhật theo thời gian.

4.2 Quy định nạp tiền

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• Nghiêm cấm nạp tiền từ nguồn gốc bất hợp pháp hoặc thông qua bên thứ ba.
• eu9 không chịu phí giao dịch từ phía nền tảng; tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng có thể áp dụng phí riêng.

4.3 Quy định rút tiền

• Lệnh rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 5 phút trong giờ hành chính.
• Lệnh rút tiền qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Người dùng phải rút tiền về tài khoản đứng tên chính mình – không được rút về tài khoản của người khác.
• eu9 có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý lệnh rút tiền.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược không thể rút ra.

5.1 Nguyên tắc chung về khuyến mãi

Tất cả các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và ưu đãi đặc biệt của eu9 đều được điều chỉnh bởi các điều khoản riêng đi kèm với từng chương trình. Người dùng có trách nhiệm đọc kỹ điều kiện của từng khuyến mãi trước khi tham gia.

5.2 Điều kiện vòng cược

Mọi khoản tiền thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược (wagering requirement). Người dùng phải đặt cược tổng số tiền bằng số tiền thưởng nhân với hệ số vòng cược quy định trước khi có thể rút tiền thưởng. Hệ số vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình khuyến mãi.

5.3 Hành vi lạm dụng khuyến mãi

eu9 nghiêm cấm các hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm:

• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần tiền thưởng chào mừng.
• Đặt cược đối nghịch (arbitrage betting) nhằm hoàn thành vòng cược mà không chịu rủi ro thực sự.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản mới nhận khuyến mãi.
• Bất kỳ hành vi nào khác mà eu9 xác định là lạm dụng hệ thống khuyến mãi.

eu9 có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi lạm dụng, đồng thời đình chỉ tài khoản vi phạm mà không cần thông báo trước.

6.1 Tính hợp lệ của cược

Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống eu9 xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. eu9 có quyền hủy bỏ bất kỳ lệnh cược nào được đặt do lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược hiển thị sai hoặc thông tin sự kiện không chính xác.

6.2 Kết quả và thanh toán

Kết quả của tất cả các sự kiện thể thao và trò chơi casino được xác định dựa trên nguồn dữ liệu chính thức và hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập. Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, quyết định của eu9 là quyết định cuối cùng sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng từ các nguồn chính thức.

6.3 Giới hạn cược

eu9 có quyền áp dụng giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng loại sản phẩm, từng sự kiện hoặc từng tài khoản cụ thể. Giới hạn cược có thể được điều chỉnh mà không cần thông báo trước. Người dùng có thể tự đặt giới hạn cược cá nhân thông qua phần cài đặt tài khoản như một công cụ chơi có trách nhiệm.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ eu9:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để đặt cược hoặc tương tác với nền tảng thay cho con người.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, tỷ lệ cược sai hoặc bất kỳ điểm yếu nào của hệ thống để trục lợi.
• Thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến hoạt động rửa tiền hoặc tài trợ khủng bố.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của eu9.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản eu9 cho người khác.
• Sử dụng dịch vụ eu9 vì mục đích thương mại hoặc kinh doanh mà không có sự cho phép bằng văn bản từ eu9.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của eu9.

8.1 Chấm dứt theo yêu cầu người dùng

Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản eu9 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư tiền thật còn lại. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy khi tài khoản được đóng.

8.2 Chấm dứt do vi phạm

eu9 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm Điều khoản & Điều kiện, thực hiện hành vi gian lận, cung cấp thông tin sai lệch, hoặc bất kỳ hành vi nào gây hại cho eu9 hoặc người dùng khác.

8.3 Xử lý số dư sau chấm dứt

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, eu9 có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại. Người dùng có quyền khiếu nại quyết định này trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được thông báo chấm dứt.

eu9 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn hoặc không có lỗi. eu9 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật, gián đoạn dịch vụ hoặc lỗi hệ thống ngoài tầm kiểm soát của eu9.
• Hành động hoặc quyết định đặt cược của người dùng.
• Tổn thất do người dùng không tuân thủ các biện pháp bảo mật tài khoản.
• Thay đổi về luật pháp hoặc quy định ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.
• Sự kiện bất khả kháng bao gồm thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh hoặc các sự kiện ngoài tầm kiểm soát.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của eu9 đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi xảy ra sự kiện gây thiệt hại.

eu9 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và cung cấp các công c ụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình. Chúng tôi khuyến khích người dùng coi cá cược là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập.

• Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng thông qua phần cài đặt tài khoản.
• Tính năng tự loại trừ (self-exclusion) cho phép người dùng tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 12 tháng.
• Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược.
• eu9 cung cấp liên kết đến các tổ chức hỗ trợ cai nghiện cờ bạc tại Việt Nam.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng eu9 bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, hình ảnh, đồ họa, văn bản, giao diện người dùng, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu đều là tài sản sở hữu trí tuệ của eu9 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ nội dung nào vì mục đích thương mại mà không có sự cho phép bằng văn bản từ eu9.

Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ eu9 cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong thời gian tài khoản còn hoạt động. Quyền sử dụng này không bao gồm quyền cấp phép lại, bán hoặc chuyển nhượng cho bên thứ ba.

12.1 Quy trình khiếu nại

Nếu người dùng có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ eu9, vui lòng thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ eu9 qua email [email protected] hoặc Zalo eu9.official, mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
2. Bước 2: Đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và cố gắng giải quyết vấn đề trong vòng 72 giờ.
3. Bước 3: Nếu vấn đề chưa được giải quyết thỏa đáng, người dùng có thể yêu cầu chuyển lên cấp quản lý cao hơn để xem xét lại.
4. Bước 4: Quyết định cuối cùng của eu9 sau khi đã xem xét đầy đủ bằng chứng sẽ được thông báo bằng văn bản và có giá trị ràng buộc.

12.2 Thông tin liên hệ

Người dùng có thể liên hệ eu9 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (không nhấp vào – chỉ hiển thị để tham khảo)
• Zalo chính thức: eu9.official
• Telegram: @eu9app_official
• Giờ hỗ trợ: 24/7 – Tất cả các ngày trong năm